大连供暖集团24小时客服电话：0411-62626600

　　路东供热服务中心：0411-66326405 大连市西岗区长春路284-1号（国亿生鲜后身）

　　春柳北收费站：0411-39748510 大连市沙河口区柳二街14-16号中间

　　供暖常见问题解答

　　一、缴费卡相关

　　缴费卡丢失怎么办/变更缴费卡户名/更改供暖户名

　　用户到各收费站办理，收费员受理，查询信息核实。卡丢失收取补卡费(10元/张)。

　　为什么"供暖缴费卡"需激活?

　　由于银行结算系统和我们热用户信息系统正式链接，为了保证用户切身利益、方便进行银行及网上缴费，需对住户产权证、身份证、联系电话等进行登记，以确保用户信息准确。

　　二、供暖初期，为什么暖气温度升的这么慢?

　　为了供暖设施的安全，也受限于设备、技术、工艺等因素的影响，如升温过快，有安全隐患。

　　供暖刚开始，室内墙体及空气升温也需要一个过程。

　　供暖设施刚开始运行，需要调试、排气等原因。如果家里的暖气老是出现“哗哗”的声音，这就表示管道里有气体。用户可以自行通过散热器的气门进行放气。

　　三、暖气里的水能私自放吗?

　　不能。

　　原因是：

　　一是暖气里的水因添加了防腐化学成分，使用此水有害身体健康。

　　二是供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。

　　三是暖气管道大量失水，会影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。

　　四、为什么不能私改采暖设备?

　　居室内供暖系统是经过严格的设计后施工安装的，私自装改采暖设备会破坏供热系统的整体结构。

　　改装后的采暖设备会产生供热的水力失调，影响整个供热系统稳定和正常运行。

　　私装私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑冒滴漏等现象，影响采暖效果。

　　五、排气阀上为什么不能挂物品?

　　散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来，此类事故时有发生，望千万注意。

　　六、停电对供热有没有影响?

　　有影响。因为集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中，如果停电、循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度会下降，所以停电会影响供热。

　　七、散热器出现渗水现象怎么办?

　　供热设施在供热过程中，由于热胀冷缩现象，会有个别散热器出现渗水现象，但不会出现大的跑水事故，针对这一现象，用户应及时检查，针对不同情况采取不同处理办法。

　　渗水分轻微渗水、渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象(每分钟滴五滴左右)用户可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻。超过十滴以上，属渗水现象，可根据实际情况，进行观察一段时间，大约三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水，如果严重渗水(每分钟超过十滴)应及时联系相关人员进行维修。

　　八、为什么同一供热单位的不同小区感受到的升温时间不同?

　　供热公司送暖按其操作规程，需要一个逐步暖管升温的过程，如果这个过程太快，很可能导致管壁突然膨胀而发生爆裂。因此，为了保证安全，工作人员必须严格按照操作规程，先送主线，再送支线，由近及远，逐步完成送暖。

　　九、供暖开始后，用户可以采取哪些措施尽快提升温度?

　　通常情况下，在供热初期反映暖气不热的情况较多。由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的。在这期间，居民尽量不要常开门窗。

　　十、暖气不热时怎么办?

　　供暖初期，供热系统集气较多，居民可以打开自家或顶楼的排气阀放气，放气后管道的热水就会循环起来，暖气就会逐渐热起来。

　　往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉，首先咨询周边邻居，若属小区整体不热现象，则咨询供热公司客服。若周边供暖正常，属于内网问题，首先查看一下家中阀门是否开启，管网是否有气阻(供热初期易发生)，暖气片、过滤网是否堵塞等现象或拨打电话咨询、维修。

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