提示“该用户为14天内新办卡的用户，禁止查询”，怎么办?

　　答：基于新冠肺炎14天的风险传播周期，行程卡对于手机入网日期在14天内的用户暂不提供行程查询服务。如果出现该问题，建议您与相关防疫部门沟通，根据个人旅行车票、住宿单据、社区证明等来确定自己的行程。

　　拓展信息：

　　行程信息的更新时间是?

　　答：每天早上8-10点，会统一更新前14天数据。用户前14天内的行程计算是在运营商后台完成的，结果会存在一天的延迟，比如9月15日计算的是9月15日之前14天内的行程数据(9月1日0点-9月14日24点之间)。

　　行程卡支持哪些类型手机号的查询?

　　答：目前行程卡可支持国内三大运营商(中国电信、中国移动、中国联通)的一般手机号、“一卡多号”手机号、“携号转网”手机号的查询;不支持海外运营商手机号查询;虚拟运营商手机号查询不完全支持，不保证查询结果的准确性。