近日，工业和信息化部反诈中心为方便群众查询名下电话卡数量，推出了又项便民服务——全国移动电话卡“一证通查”。用户可预约查询本人在三家基础电信企业、移动转售企业的移动电话卡数量，有效防范群众不知情办卡。

　　常见问题：

　　问：为何推出“一证通查”?

　　满足用户快速、便捷查询移动电话卡数量的需求 助力防范治理电信网络诈骗

　　我国电话用户实名登记于2013年起全面实施，在工业和信息化部指导下，电信企业实名登记工作逐步规范，身份核验技术能力不断提升。

　　不过，近期在打击治理电信网络诈骗工作中，发现部分涉案电话卡是由诈骗分子冒用他人身份信息办理的手机卡，用户本人并不知情，可能会对用户个人信用产生负面影响。

　　同时，由于缺乏统一的查询途径，用户不了解自己名下电话卡办理情况，难以主动发现自身利益受到侵害，也不利于相关部门防范治理电信网络诈骗行为。

　　此次“一证通查”服务的开通，打破了93家省级基础电信企业和39家移动通信转售企业相关数据各自独立的局面，实现了全国移动电话卡的统一便捷查询，从根本上破除了手机卡查询难题，规避了不知情办卡的风险，为人民群众维护自身利益、保护个人信用提供了有效途径，将助力打击电信网络诈骗工作。

　　问：有哪些查询方式?

　　“一证通查”服务支持线上、线下两种预约查询渠道

　　线上渠道：用户可以通过“工信微报”和“工信部反诈专班”微信公众号、运营商网上营业厅、中国信息通信研究院官方网站、支付宝“一证通查”小程序等线上渠道提交预约查询申请。48小时内，服务平台会通过“10699000”专用短信端口告知用户名下所有电话卡数量及其所属的运营企业。

　　线下渠道：用户可以持本人二代身份证到各基础电信运营企业营业厅提交预约查询申请。

　　问：如果发现号卡查询结果，和我实际使用的号卡数量不一致，想查询号码明细或者办理销户，可人在外地怎么办呢?

　　如果您是三家基础电信企业用户，可以到自有营业厅查询及核对对应企业的号码明细。如果您是移动通信转售企业用户，可以咨询客服，通过线上或线下方式查询号码明细。

　　对于有异议的卡，电信企业可以配合快速关停，并提供本企业异地销户绿色通道。

　　问：为什么不在号卡查询结果中，直接反馈号码明细呢?

　　为了更好地保护您的个人信息，系统按照最小必要原则提供用户号码数量，让用户知悉本人办卡情况。对确有必要了解号码明细的，可以到电信企业进一步查询。

　　问：如果在查询过程中有相关疑问或意见建议，有沟通渠道么?

　　基础电信企业、移动转售企业客服人员，时刻为您服务，可拨打10000/10086/10010/移动转售企业客服电话。

　　如对查询结果有异议，可咨询相关电信企业。

　　问：所有人都能使用“一证通查”吗?

　　没错。只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。

　　问：新办理的手机号码，是否可以预约本服务?

　　由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。

　　问：收不到验证码怎么办?

　　一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试;另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。

　　问：查询出现问题怎么办?

　　如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。如果问题仍然不能解决，您可以拨打任何一家基础电信企业的客服热线。

　　问：客服的联系方式是什么?

　　三家基础电信企业的客服热线分别是10000(电信)/10086(移动)/10010(联通)。如您需要移动通信转售企业的客服热线，您可以在查询首页点击“移动转售企业客服电话”获得，或通过相应企业的官网、咨询任何一家基础电信企业客服获得。

　　问： 如果我想查询号码明细怎么办?

　　您可以根据号码数量所属的电信企业，到对应电信企业查询号码明细，具体查询方式如下：

　　(1)如果您是三家基础电信企业的用户，可以到相应基础电信企业的自有营业厅，持本人身份证原件查询;

　　(2)如果您是移动通信转售企业的用户，可以咨询相应客服热线，咨询具体查询方式。具体操作步骤可参考下表：