湖南高速etc收费解答疑问汇总

　　更新时间：2020年3月17日

　　问题一：为什么自己明明没有上高速，也收到了ETC扣费通知?

　　答：自2020年1月1日取消省界收费站联网收费系统切换以来，由于系统处于磨合期，部分省份出现系统前期运行不稳定和通行费费率变化等情况，导致少量ETC用户出现了延迟扣费(如1月的通行记录在2月份进行扣费)、多笔扣费(扣费总金额准确，但分成了多笔扣费信息)、扣费金额异常(高于或低于过往通行费)等问题。

　　ETC客户如对扣费信息有疑问，可以随时拨打湖南省高速公路24小时客服热线：12328和0731-96528进行咨询。目前湖南ETC收费系统已逐渐稳定，请广大ETC客户放心使用。

　　问题二：为什么会延迟这么久扣费呢?

　　答：车主如果用记账卡支付高速公路通行费用，就是先通行后付费，属于正常现象。车主通过收费站后，后台计算费用，要先由路方发至各发卡方，再由发卡方发送至银行，最后到用户处做结算，因各方同步存在时间差，导致扣款信息发送不及时，所以才产生了延迟扣费现象。

　问题三：为什么会分多次扣费？收到很多条扣费通知呢？

　　自2020年1月1日0时起，全国高速公路均调整计费方式，全网系统从“一次性汇总收费模式”切换为“分段计(收)费模式”，即由原来仅收到一条扣费通知，将变为收到多条扣费通知，但汇总扣费金额保持一致，不会重复扣费。在新的收费模式下，分段计费就是将高速公路按照相邻的互通立交、入/出口收费站划分为一个个独立的收费区间，各收费区间分别计算费额收费的模式。每个收费区间上设置ETC门架，负责收取该区间的费用，因此才产生了多条扣费通知。

　　目前，湖南正在对此情况进行优化。

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