尊敬的广大采暖用户：

　　你们好！感谢你们多年来对我公司供热工作的理解和支持！

　　在市委、市政府的正确领导下及社会各界的大力支持下，乳山市热力集团按照“为百姓解难，让政府放心”的工作思路，从群众的用暖问题入手，主动承担社会责任，在城市供暖方面投入了巨大的人力、物力和财力，着力解决全市居民的用暖需求，进一步改善全市供暖环境，提升供暖满意度。

　　一、供暖设施建设改造基本情况

　　为进一步提高供暖质量，我们共投资8000余万元对城区热源及供暖管网进行了升级改造。一是对热电公司4台锅炉、北郊热力2台锅炉和银滩热力1台锅炉的主辅设备进行了检修、维护和保养，确保城区热源的安全稳定运行。二是对城区新华街、光明街等主管网及部分老旧小区区间管网、换热站、单元立管、楼头阀门等进行优化改造、建设和检修，满足城区居民的供暖需求。

　　二、今冬城区供暖有关注意事项

　　1、供暖时间。根据乳价字[2008]26号文相关规定，2022—2023年度城区集中供暖时间为2023年11月20日至2024年3月20日。届时，我们将根据天气变化情况对供、停暖时间予以适当合理调整。2023年10月20日起向系统充水试压。根据《山东省供热条例》第四章第三十四条规定，用户自有供暖设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。请广大用户随时关注暖气设施, 以免发生泄漏，给您或他人造成不必要的损失。

　　2、收费价格。本年度采暖收费价格仍按乳价字[2008]26号文执行，即居民生活采暖按建筑面积每平方米20.00元。办公及其它商业、娱乐、服务等非居民用户按乳发改字[2021]29号文执行，即建筑面积每平方米33.90元。采暖费按房权证建筑面积核算，未办理房权证的按施工图纸或实测建筑面积核算。

　　3、收费时间、收费网点。本采暖季收费时间为2023年10月10日至11月10日，网点每日营业时间为8：30时至16：00时，节假日正常收费。逾期缴费的用户，需到热力客户服务厅缴费，暖费不变。

　　本采暖季收费网点为：乳山热力客户服务厅（北外路21号）、中国工商银行各网点、威海市商业银行各网点、中国建设银行各网点、中国农业银行各网点、农商银行各网点。

　　4、缴费方式。一是已办理供暖缴费卡用户，在供暖缴费期内，可通过以下方式进行缴费：乳山热力客户服务厅（北环路21号）、中国工商银行各网点（网上银行、手机APP、自助终端）、威海市商业银行各网点（手机APP、柜台、微信银行）、中国建设银行各网点（手机银行、网上银行）、中国农业银行各网点（网上银行、手机APP、柜台）、招商银行（手机银行、网上银行）、农商银行各网点，采暖用户可就近选择网点交费。二是未办卡用户，须持房产证或不动产证到热力客户服务大厅办理缴费卡。三是办公用暖须持房权证到热力客户服务厅办理缴费。我们会根据用户缴费情况，按序供暖。

　　5、阁楼、跃层住宅的收费标准。根据2014年乳山市物价局、乳山市城乡建设局下发的《关于明确集中供热收费有关问题的通知》的文件规定：阁楼收费。安装使用散热器的阁楼，按收费系数收取供热费。即供热费=阁楼的平均层高÷该楼标准层层高×供热价格×阁楼建筑面积。

　　阁楼申请用暖，需缴纳供暖基础设施费和供暖费后方可供暖。缴费前顶楼赠阁楼用户需到热力客户服务厅办理开通登记，待稽查人员检查合格，双方签字后方可缴费。

　　6、其它需注意的事项。

　　（1）停用暖的用户需在10月10日之前到乳山市热力客户服务厅办理报停手续，变更用暖面积需携带房权证原件办理变更、登记手续。

　　（2）在供暖前请尽早检查室内供暖设施是否存在堵塞现象，没有报停且不用暖的用户须在供暖前自行关闭室内外暖气阀门，以免充水试压时造成不必要的损失，否则损失由用户自己承担。

　　（3）根据相关法律法规规定，采暖用户擅自改动供暖设施、安装管道泵、安装放水阀或者改变用热性质和方式等，必须予以拆除或者恢复原状。否则，供热企业将依据相关规定对影响供暖效果的设施予以拆除，并对妨碍供热设施正常运行的个人用户处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。对窃暖行为，一经查处，由相关行政执法部门处以二百元以上一千元以下罚款，并向市社会信用管理平台归集行政处罚信息，相关行为纳入信用档案。

　　（4）擅自泄放暖气片中的热水，是一种违反社会公德的行为，损人害己，得不偿失。如果用户无节制地泄放热水，会引起供热管网严重缺水，系统压力失衡，为保证系统正常运行，热源将补充大量冷水，造成供水温度急剧下降，热源升温缓慢，当失水量大于补水量，热源将被迫停运。在技术方面，用户私自放水将增加热流量，超过额定流量，供热计量数据远传系统将产生警报，我们将对私自放水的用户坚决予以打击和处罚，相关行为纳入信用档案。

　　供暖工作涉及到千家万户，需要每一位采暖用户的大力支持，希望广大采暖用户自觉遵守用暖的各项规定。我们将联合有关执法部门加大用暖秩序整顿力度，严厉查处违约用热、窃热及放水行为,欢迎广大市民举报和监督,我们将对举报人保密并给予相应的奖励。同时，如果您发现我公司工作人员有吃、拿、卡、要，态度蛮横等问题可向我们投诉，我们一经查实，严肃处理。

　　最后，希望您一如既往地对乳山市热力集团有限公司给予理解和支持。

　　供暖服务电话： 400-631-6123

　　监督举报电话： 0631-6693893