监督机制：黄牌预警、红牌督办

　　通过回访、问卷调查、媒体监督等方式，组织开展满意度测评。对违反本办法相关规定的成员单位及时发出黄牌预警和红牌督办，并跟踪检查预警和督办的落实情况;对于出现红牌的工单，发督办函进行督办。

　　黄牌预警：工单距办结期限剩余1个工作日的，呈预警状态;

　　红牌督办：工单未签收或办理期限内未作处理的，呈督办状态。

　　对于预警、督办后仍不落实，拖延不办或者敷衍塞责、谎报办理结果以及在调查处理工作中弄虚作假、不作为、不依法行政、造成负面影响的，启动追责程序进行责任追究。

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