卡管理及查询
储值卡(A卡)
(1)发行
储值卡的发行对象主要是在山西省内联网高速公路有出行需求的客车用户(个人用户或单位用户)，发行点的工作人员需对用户进行身份和车辆信息等证明审核，在发行储值卡时，系统须记录储值卡用户的用户资料。
(2)刷卡说明
※当使用储值卡配合电子标签通过收费站ETC专用车道时，电子标签发出“嘀”的一声，车道信号灯变为绿色，车道栏杆自动开启，继续通行。
※当用户驾驶车辆进入收费站人工收费车道时，应将储值卡交予收费员，由收费员进行刷卡操作，刷卡成功后，同时，车道信号灯变为绿色。
(3)消费
储值卡具有通行券的功能。储值卡消费是指持卡人通过收费路段时，利用储值卡支付通行费。使用储值卡消费不允许透支。
(4)充值
在ETC营业厅提供人工现金充值。储值卡的预付金不足时，用户可携卡到ETC营业厅增加储值卡的金额。
(5) 查询
※用户将储值卡插入车载电子标签，电子标签显示屏会显示当前余额。
※用户持储值卡支付高速公路通行费时，费额显示器将显示本次消费金额及储值卡余额。
※用户可登录客服网站或请携卡到ETC营业厅查询消费记录。
(5) 换卡
※快通卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务，超出质量保证期或人为损坏卡片的，用户需支付工本费。换卡时，请携卡到ETC营业厅，凭用户有效证件办理换卡。
※旧卡可读的，可直接换卡，旧卡的资金余额转入新卡，旧卡不可读的，但旧卡的资金需在换卡资金争议期期满后通过充值转入新卡。
(6)挂失管理
挂失
用户如果丢失卡片，可以凭储值卡编码和用户有效证明资料，到ETC营业厅办理挂失。系统提供用户输入储值卡编码和证件编号，系统核对用户资料，正确后提供办理挂失。在受理用户挂失后一般在24小时内挂失卡进入黑名单。
解挂
用户凭用户证明资料到ETC营业厅解除挂失。完成解挂手续后一般在24小时内可解挂生效。解挂后的储值卡编码将从挂失名单和黑名单中删除。
补领
挂失生效后，用户凭用户证明资料办理补领;补领时用户须支付新卡的成本费，补领后，系统将挂失卡注销。未过挂失争议期补领、卡内资金不能直接转移到新卡上，需待挂失争议期后、需凭用户证明资料办理资金转移业务。
(7)用户资料的管理
用户必须提供正确的储值卡编码和用户证明资料，才可具有用户资料信息修改权限，完成修改。修改用户资料可以直接到ETC营业厅办理。
(8)储值卡注意事项
※当用户的储值卡丢失后，为保证资金安全，请及时挂失。
※用户应妥善保管储值卡，注意防潮、防水、防强磁，避免损坏。
※用户在高速公路使用储值卡时，应确保入、出口使用同一张储值卡。
※用户应时常关注储值卡内余额，余额低值时应尽快充值，以免发生余额不足的情况而影响通行。
※用户在通过收费车道出现余额不足情况时，需要转入人工收费车道，以现金方式全额支付当次通行费。
记账卡(B卡)
(1)发行
记账卡的发行对象主要是有信誉的单位用户，ETC营业厅的工作人员需对用户进行身份和信用证明审核，审核通过后，方可发行记账卡。在发行记账卡时，系统须记录记账卡用户的用户资料。
(2)刷卡说明
※当配合电子标签通过收费站ETC专用车道时，电子标签发出“嘀”的一声，车道信号灯变为绿色，车道栏杆自动开启，继续通行。
※当用户驾驶车辆进入收费站人工车道时，应将记账卡交与收费员，由收费员进行刷卡操作，刷卡成功后，同时，车道信号灯变为绿色。
(3)变更用户资料
变更用户资料主要是对用户开户行、联系方式、地址等信息的变更。用户可凭单位证明或个人身份证明办理用户资料变更。只要用户在提供正确的记账卡编码和用户证明资料后，即可完成修改。
(4)消费
记账卡具有通行券的功能。记账卡的消费是指持卡人通过收费路段时，利用记账卡写入通行费记录。系统根据各路段上传的消费信息，由后台完成扣费。
(5)续费
用户可到各ETC营业厅办理续费;记账卡账户续费可使用现金、转账支票和银行转账。
(6)余额查询
※用户可登录客服网站或到ETC营业厅查询消费记录。
※用户到ETC营业厅办理查询业务时，用户须提供有效证件。
(7)消费信息查询
用户持记账卡支付高速公路通行费时，出口处费额显示器将显示本次消费金额;用户可登录客服网站或到ETC营业厅查询账户内所有卡的消费记录;查询时，用户须提供记账卡编码和用户证明资料等。
(8)换卡
※快通卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务，超出质量保证期或人为损坏卡片的，用户需要支付工本费。
※换卡时，请携卡到ETC营业厅，凭用户有效证明资料办理换卡。
(9)挂失管理
用户如果丢失卡片，可以凭记账卡编码和用户有效证明资料，到ETC营业厅办理挂失。系统根据用户提供的记账卡编码或证件编号，进行核对，用户资料核实无误后，办理挂失。在受理用户挂失后一般在24小时内挂失卡进入黑名单。
解挂
用户凭证明资料到ETC营业厅解除挂失。完成解挂手续后一般在24小时内解挂生效。解挂后的记账卡卡编码将从挂失名单和黑名单中删除。
补领
记账卡挂失生效后，用户凭证明资料办理补领。
(10) 记账卡使用注意事项
※当用户的记账卡丢失后，为保证资金安全，请及时挂失。
※用户应妥善保管记账卡，注意防潮、防水、防强磁，避免损坏。
※用户在高速公路使用记账卡时，应确保入、出口使用同一张记账卡。
※用户应时常关注记账卡账户余额，余额低值时应尽快续费，以免发生余额不足的情况而影响通行。
