湖南湘通卡ETC使用之前应提前检测ETC卡状态及绑定的支付账户是否正常，避免出现因ETC异常状态或支付账户被限制等问题导致无法正常通行ETC车道。

　　湖南湘通卡ETC使用指南如下：

　　1、通行中：

　　选择正确的通行车道驶入/驶出

　　ETC车辆用户需要提前观察收费站车道指示信息，客车请选择ETC车道通行，当ETC车道出现故障或拥堵时可选择 ETC/人工 混合车道通行。货车驶入时，请选择带有称重检测设施的ETC/人工混合车道，称重合规后正常通行计费，已安装ETC车载装置的1、2、4、5、6类货车均可通行收费站出口ETC专用车道。驶入ETC车道时，车速需控制在20km/h以内，与前后车保持10米以上的车距，否则易造成系统在读取ETC电子标签过程中出错,致使栏杆不能正常抬起。

　　2、通行后：

　　（1）账单查询

　　您可以通过微信“湖南高速ETC”小程序详细查询每一笔出行账单、扣费明细及每个月的账单汇总。

　　（2）开具电子发票

　　在实际发生通行交易后的第7个自然日起，您可以通过票根APP开具电子发票。注意：从2020年5月6日起，ETC通行费电子票据实现了“多次通行，一次汇总，电子票据打包下载，无纸质化报销归档”，只需下载一张电子票据汇总单和包含每次通行费电子票据的压缩包即可直接报销，与纸质发票具有同等法律效力。

　　（3）异常退费

　　如遇到异常退费的情况，请致电湖南高速公路24小时客服热线：0731-12328和0731-96528进行咨询，进行异常退费处理。