为什么用户之间采暖费不平衡、差异大？

　　一是因每个用户具体采暖情况不一样，故用户之间采暖费没有可比性；

　　二是两部制热价计费具有相对公平合理性，用户的基础热费是固定的，用户之间基础热费差异是由其房屋建筑面积大小所决定的，这点不难理解，而用户的计量热费是根据其热量表计量读数计费，多用多缴，少用少缴，这点清清楚楚，公平合理，用户不必担心。

　　特别情形。我公司少数集中供暖小区，因11月下旬即已开通，实际供暖期超过正常90天（个别甚至达110天以上），故相关小区用户采暖费相应地要高于我市其他集中供暖小区用户采暖费。

　　为什么地暖用户比暖气片用户采暖费高？

　　相对而言，地暖用户热价计费比暖气片用户多，因为地暖采暖效果好，温度容易升高，室内采暖温度越高，必然相对多用热，而暖气片用户安装的片数普遍不多，有些用户甚至片数不足，室内采暖温度不可能高于地暖用户，必然相对少用热，所以，地暖用户相对用热多则多缴费，暖气片用户相对用热少则少缴费。

　　地暖用户可以控制采暖费吗？如何控制？

　　当然可以。正常采暖，用户只要坚持将采暖温度控制在18℃，即可避免多用热、多缴费。

　　控制方式。在保证采暖温度满足不低于18℃前提下，一是用户可以将户内总阀或管井内热量表前阀柄开启度降低；二是可以根据家庭成员居住情况，关闭部分房间分水器。

　　用户常早出晚归，如离家关闭、回家开启，可节约采暖费吗？

　　（1）有用户认为，白天上班、家里没人时户内采暖设施处于开启状态会造成浪费，于是选择离家关闭、回家开启采暖系统，以节约热费。

　　（2）实践证明，此方式并不可取，因为用户采暖设施最佳效果是保持24小时循环，如早上离家关闭、晚上回家开启，则一方面离家时关闭会导致热水冷却，回家后开启，此时采暖设施内冷水由供暖热水替换，造成瞬时用热过多，另一方面户内温度较低，重新升温时间较长，在升温过程中用热量比24小时恒温状态下用热量明显增多，导致无形当中形成了浪费，并不能节约用热量，也就谈不上节省热费。

　　（3）正确方法，用户离家时最低保持户内采暖设施处于微循环状态，即将温控阀门开启度适当调低，回家后再将温控阀门开启度调大，保证户内采暖温度达到满足自己舒适度即可，这样用户离家期间节约了用热量，也就节省了热费。

　　至于用户家中长时间无人居住，另当别论，是否关闭由用户自行决定。

　　用户热量表安全责任是如何划分的？

　　依照《居民供热合同》约定，由用户与我公司双方共同负责监督管理。

　　用户热量表检测由谁负责？

　　一是正常情况由我公司统一按国家规定要求送市计量测试所检测；

　　二是用户对计量提出异议并申请对热量表进行检测，一律按《居民供用热合同》约定办理。

　　用户热量表发生不计量或计量异常故障或用户提出计量异议，相关费用如何处理？

　　如发生此情形，则我公司与用户依照《居民供热合同》相关约定进行处理。

　　人为破坏的用户热量表相关费用如何处理？

　　如用户热量表遭人为破坏，则我公司与用户依照《居民供用热合同》相关约定进行处理。

　　用户构成窃热情形有哪些？如何处理？

　　（1）窃热构成。用户未预缴供暖费（不论有无热量表）私自开通小区集中供暖设施采暖的；用户虽预缴费，但私自拆卸热量表或将热量表人为破坏的；用户私自将未预缴供暖费房屋采暖系统与已预缴供暖费且有热量表计量的房屋采暖系统进行连接后采暖的（此种情形，用户逃避了未预缴供暖费房屋应承担的基础热费）。

　　（2）窃热处理。如有用户窃热，先于供热公司联系，后与用户依照《居民供热合同》约定处理相关费用。

　　同楼栋、同面积用户，出现个别用户热表读数偏大、费用偏高原因有哪些？

　　室内采暖温度太高，超出正常18℃标准，用热偏多；楼上下或左右邻居未采暖，热损偏大；自家从管网系统中放热水用作拖地、清洗等，浪费热量；门、窗等不密封，室外冷空气通过缝隙渗入室内而消耗热量过高；底楼、顶楼及东西边户套型用户，向外散热偏大。