供暖时间：通常为2023年11月15日-2024年3月15日
根据用户需求，为更好服务广大热用户，我公司对2023-2024年度供暖报停、恢复供暖业务办理时间作出调整。现将有关事宜通知如下。
1.供暖报停、恢复供暖业务正常办理截止时间延长至2023年10月31日下午17:30，逾期将不再受理。未申请报停用户将视为正常用热并需缴纳供暖费用。
2.若用户存在特殊情况，在办理完成供暖报停业务后，在供暖季期间(通常为2023年11月15日-2024年3月15日)有供暖需求，可通过我公司线下营业厅或线上400客服热线电话提出申请，在不影响其他用户正常供暖和供热设施安全运行的前提下，我公司会采取有效措施满足用户需求，同时需要用户先完成2023-2024年度供暖季供暖费用缴纳，费用根据《河北雄安新区管理委员会改革发展局关于制定雄安新区供热价格的通知》(雄安改发〔2023〕431号)的文件规定，按整个供暖季确定计算进行收取。用户通过线上平台缴纳热费的，缴费后需拨打我公司4001009876客服热线电话告知客服并申请开阀，我公司收到告知并核实用户缴费信息后将在48小时内开阀恢复供暖。
3.办理流程和要求保持不变，具体参照我公司2023年9月19日发布的《2023-2024年度供暖费收费通知》(详见附件1)及2023年10月8日发布的《关于2023-2024年度供暖报停的补充通知》(详见附件2)。
感谢您对供暖工作的大力支持，我们会以最高的热情为您提供更加周到便捷的服务。若有问题需要咨询，请拨打我公司24小时客服电话4001009876。
附件：1.《2023-2024年度供暖费收费通知》
