一、事项名称

　　异地长期居住人员备案

　　二、服务对象

　　济南市参保人

　　三、办理方式

　　1.现场办理：济南市政务服务中心 2 楼医保业务大厅、各区县医保经办机构、各医保工作站、居住地镇街社区服务中心。

　　2.网端、掌端办理：

　　用人单位(不含机关事业单位)通过“医保局网站—网上办事—单位业务”办理;参保职工个人通过 “济南医保”微信小程序、支付宝小程序、微信公众号办理;“国家异地就医备案” 微信小程序、“国家医保服务平台”手机APP可自助办理跨省异地就医备案。

　　四、办理流程

　　1.用人单位、参保人通过服务大厅、网端或掌端向医保经办机构申报备案;

　　2.医保经办机构受理审核，审核符合条件的办理备案，不符合条件的反馈原因。

　　五、申办材料

　　备案承诺书。

　　六、办理时限

　　即时办结。

　　七、监督电话

　　0531-68966215。

　　八、服务质量及满意度测评

　　服务质量标准：按照我省医疗保障经办服务规范地方标准要求，对服务质量进行评价，评价内容包括：

　　1. 信息公开：公开发布服务指南、办事进程与结果查询渠道、

　　监督电话等;及时动态发布服务事项的改进和提升，阶段性更新服务事项。

　　2. 办事效率：对符合规定的申报当场受理、公开办理进度查询

　　渠道、按规定时限办结、及时回复咨询投诉等。

　　3. 依法依规办理：是否存在申请事项不予受理，擅自增加办理环节、办理条件和申报材料，逾期未办结，违规收费，违反廉洁从业要求等情况。

　　满意度测评：

　　1. 现场评价：服务窗口评价设备、大厅总值班、举报投诉箱等渠道;

　　2. 互联网评价：市医保局网站《民声连线》栏目。