a)中毒了，此类情况下，请访问急救箱官网 http://www.360.cn/jijiuxiang/index.html， 下载一个最新版本的360系统急救箱，在系统急救箱中，先使用“顽固病毒木马专杀”功能扫描下，然后再勾选急救箱中的强力模式和全盘查杀选项，对计算机中所有目录下的文件进行查杀，扫描完成重启后，该问题即可解决。

b)有其他杀软阻止了360软件管家的正常运行，此类情况下，可以尝试下卸载其他的杀软吗，然后重启下计算机，看看是否能够正常启动360软件管家。

c)首先使用360顽固木马专杀查杀病毒木马(如果不能正常运行则在带网络连接的安全模式下使用)，然后在安全模式下使用杀毒软件和360安全卫士全盘查杀病毒木马。