什么是crm 什么是crm兴起的需求方背景

教育百科2024-07-06 23:02:46未知

什么是crm 什么是crm兴起的需求方背景

1、CRM一般指客户关系管理。

2、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

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