2024武汉大学生迎新免费专车预约及乘车常见问答

　　1.预约相关

　　1)为什么我无法预约?

　　答：“武汉文旅”小程序将于8月23日10:00上线，岚图礼遇车活动将于8月25日-9月13日期间开启预约，接驾行程仅能预约5天内的出行需求，请注意时间，过早或过晚都无法成功预约。

　　2)怎么知道自己预约成功了?

　　答：预约成功后，平台会有消息提醒。

　　3)预约成功后，系统大概多久会为我安排司机和车辆?

　　答：预约成功后，我们将于工作时间3小时内、非工作时间12小时内为您安排好司机和车辆，安排完毕后平台会有消息提醒，您可以通过平台查看

　　4)每名新生有几次预约机会?取消后可以重新预约吗?

　　答：每位新生仅有一次预约机会，取消后不可重复预约。

　　5)预约成功后，如果临时有变化，可以更改吗?怎么操作?

　　答：预约成功后如果行程有变更，可在出行前3小时与司机电话联络沟通。

　　6)预约成功后，我又不想搭乘专车了，怎么办?

　　答：请在出行前3小时与司机联络告知取消行程，避免资源浪费。

　　2.乘车相关

　　7)专车接送是24小时的吗?如果我抵达时间太晚怎么办?

　　答：专车接送为全天运营，但需要提前24小时预约，同时也建议您合理安排出行时间，确保您的人身财产安全。

　　8)预约成功后，我该怎样乘车?

　　答：预约成功后，可以通过平台查询司机联系方式及车辆信息，司机通常会在出发前的1-2小时联系您，确认具体上车地点和时间，您也可以主动联系司机。

　　9)上车前是否需要准备录取通知书等认证材料确认我的身份?

　　答：不需要，我们通过电话确认乘车人身份。

　　10)我的行李太多了怎么办?

　　答：我们的车辆有充足的行李存放空间，但如果您的行李特别多，可以提前与司机沟通，司机将尽量为您提供帮助。同时，也请合理安排行李，确保乘车安全。

　　11)行程中有不满意的地方怎么办?

　　答：在行程中有任何不满的情况，都可以通过岚图汽车24小时服务热线400-888-8488投诉，我们会及时处理并给到反馈结果。

　　客服电话：

　　400-800-2750、400-606-5660(活动期内，每日8:00-18:00在线)。