通过现金方式在车站窗口、自动售票机、代售点等途径购买或已打印报销凭证的电子客票退票方式有两种：1、12306官网或APP退票。2、人工窗口退票。
01、12306官网、APP办理退票
第一步：
打开12306APP或是官网
找到订单→已支付订单→选择退票
第二步：系统会提示您退票成功之日起180天（含当日）凭乘车人身份证原件到铁路车站退票窗口办理退款手续。
重点提示
已打印报销凭证的电子客票
办理退票手续时需要退回报销凭证
02、人工窗口办理退票
前往车站售票厅人工窗口排队退票
温馨提示
1.以上操作还适用于旅客通过自动售票机、铁路代售点，或其他人在12306.cn网站为其购买铁路电子客票的改签、退票手续。
2.使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，请持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口完成退款。如您同时购买了“乘意险”，可在车站窗口退票时一并办理。
3.应退款项按银行规定时限退还至购票时所使用的网上支付工具账户，请注意查询，如有疑问请致电12306人工客服查询。
4.如您需要退票费报销凭证，请凭购票所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，在办理退票之日起180日内到车站退票窗口领取。
