为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。

　　针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　01未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票方式

　　通过电子付款方式在车站窗口、12306官网、APP等途径购买且没有打印报销凭证的电子客票退票方式有三种：1、12306官网、APP上退票。2、自动售取票机上办理退票。3、人工窗口退票。

　　01、12306官网、APP上办理退票

　　第一步：

　　打开12306APP或是官网

　　找到订单→已支付订单

　　第二步：

　　选择需要退票的车次

　　点击“退票”

　　页面跳转显示“您已操作成功”后

　　票款已原路返回你的付款账户

　　02、自动售取票机上办理退票

　　在自动售取票机上操作，只需简单三步，就可以快捷完成退票操作。

　　第一步：

　　选择“退票”按钮进入退票页面

　　第二步：

　　放置身份证识别后选择要退票的车次

　　第三步：

　　点击“退票”按钮即可

　　03、人工窗口办理退票

　　前往车站售票厅人工窗口排队退票