自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；

　　7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；

　　办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；

　　其他情况仍按原规定执行。

　　为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。

　　针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。