制作/张李昊

纵览新闻记者 张培培

“这些关你什么事”“你又不是领导，凭什么安排他们的工作。”近日，有网友发帖称，其拨打四川成都市市场监督管理局的公开电话反映问题，接线人员态度恶劣，对他进行了斥责。4月15日上午，成都市市场监督管理局机关纪委的工作人员向纵览新闻记者表示，将进行调查了解，并开展核查工作，后续的处理情况会进行反馈。

网友发帖称，4月9日上午，他在成都武侯区某酒店发现会议室正在开办“养生讲座”活动，现场聚集了大量老年人，还有工作人员向老年人推销保健品，他担心正在开展非法活动，于是拨打了成都公安和12315热线（市场监督管理12315投诉举报热线已并入12345热线统一接听）进行举报，当天的讲座活动被中断。让他想不到的是，第二天讲座活动照常进行，他先是查看了自己的投诉工单，发现市场监督管理局还未介入，于是再次拨打了12315热线催办此事。4月10日10时许，已经有老年人开始刷卡购物，他就更着急了，从成都市市场监督管理局官网查到了该局联系电话028-85394311，便直接拨打了该电话反映情况。

网友称，工作人员告知，投诉有3天的处理时间，让他耐心等待，或者继续投诉。听到这样的回复，网友称，他就有点着急了，言语有些激动，他说：“老年人已经开始给钱了，你们不能直接通知武侯区市监局吗？”对此，接线人员回复他说，要遵循属地原则，“说到底，这些关你什么事。”“别人有自己的工作安排，你又不是领导，凭什么安排他们的工作。”

网友向成都12345热线投诉的工单截图（来源：网友提供）

4月15日上午， 纵览新闻记者联系到了这名网友。网友称，就接线人员的态度恶劣问题，4月10日，他向成都12345热线进行了投诉，当天16时27分，成都市市场监督管理局联系过他一次，说要调查核实，之后就没动静了。截至15日上午，12345投诉工单显示仍在办理中。

就网友反映的问题，4月15日上午，纵览新闻记者电话联系了成都市市场监督管理局，该局机关纪委的工作人员称，非常重视此事，将进行调查了解，并开展核查工作，后续的处理情况会进行反馈。

4月15日18时许，发帖网友联系记者称，下午成都市市场监督管理局的工作人员给他打电话了，对方在电话里向他道歉，表示调取了当天的电话录音，承认10日接电话的工作人员态度确实存在问题，已对该人员进行了严厉批评，要求其写书面检查。并对给网友造成的困扰，再次表示道歉。