封面新闻记者 赵奕（受访者供图）

“这是一份并不简单的职业，有辛酸、有疲惫、当然也有乐趣。”整理收纳师张潇月谈到工作时，眼睛中不自觉流露出的自信，让她整个人显得更加光彩熠熠。

张潇月曾是北京一家上市公司的白领，随后转行当收纳师

就在前几日，2024年“全国五一劳动奖章”名单正式公布，32岁的她获此荣誉。从整理收纳师到“全国五一劳动奖章”，从坚定转行到成为行业高级工，张潇月走了6年。

“收纳并非简单整理，这是一份需要充分融入情感的职业，只有让客户真正获得方便，工作才算成功。”张潇月在采访时告诉封面新闻记者，获奖是荣誉，但更要好好地拓展自己的专业广度，精进自己的技能。

01

“都市白领”到“整理收纳师”

陌生的赛道也要跑一跑

曾经，她是北京一家上市公司的白领，在都市的快节奏中穿梭与前行。

如今，她是成都一家政公司的整理收纳师，在有限的场地中熟练地处理着人、物与空间的关系。

张潇月在工作中

“我转行也是深思熟虑了的，我是四川人，想着还是离家近点更好，一直在外打拼也并非长久之计。”张潇月的转行，并没有轰轰烈烈，而是千万劳动者可能做出的一种选择。

但她转行的行动却异常坚决。“2018年左右，有人给我推荐了整理收纳师这一职业，当时正在待业的我便开始疯狂查资料、打听了解，最终踏上了这条自己完全陌生的赛道。”张潇月告诉封面新闻记者，这并非无路可选的选择，而是自己真正看到了这一行业的发展潜力。

那几年，整理收纳师这一职业逐渐兴起，人工智能也燃起了火苗。“整理收纳师需要考虑的因素更多，包括情感因素，人工智能大概率是不能取代的，加上人们对生活质量的要求越来越高，家政服务也朝着精细化发展，所以我坚定选择了转行。”

而她也并不是抱着简单的“试一试”，而是“要干好”的心态走入了这条赛道，在无数次的练习中不断磨炼，最终正式进入这个行业。她至今都忘不了第一次去客户家服务时的感受。“从没有那么累过，一是需要比平时更长时间地站立，二是正式工作时精神上高度紧张，可以说是身心俱疲。”

02

“I”人变“E”人

比整理更难的是体悟情感

和很多行业一样，整理收纳师也分淡季和旺季。“开春和10月以后是最忙的，多的时候我一个月要做十多单。”张潇月介绍，整理师的工作需要提前上门和客户沟通，结合对方需求给出专业方案，确定后再上门服务。

但这一开始对她来说并非易事。“我的性格很内敛，也就是所说的‘I’人，但当沟通成为我工作的重要环节时，我还是选择了适应，现在我应该算个‘E’人了。”

张潇月正在整理衣服

在张潇月眼中，一方空间中装着人生百态。漫步在家政服务的沙滩上，她是拾贝者，撬开了一个个未知的贝壳。

无论是被客户的其他家庭成员抵触而不被欢迎，还是天马行空的客户临时改变想法，在上门前通宵达旦改方案，抑或是扭转极端固执的客户脑海中的一个想法，都是张潇月曾经或者正在经历的“家常便饭”。

挑战在哪儿，机会就在哪儿。她表示，这些经历让自己很快地成长，沟通能力和应变能力得到了提升，慢慢地，自己成为了领队带队上门服务。

她印象最深的是，有一个客户，因为其母亲极度反对家里有陌生人进来，所以光是预约上门诊断都约了很多次。“因为需要精准避开老人在家的时间，专挑她没在家的时候。”

同样的观念冲突还发生在另一个客户家中。“女主人很想我们进行整理，但当我们上门时，男主人非常生气和抵触，拒绝我们服务，最后在女主人和她沟通了以后，也只是撂下一句‘我的东西你们不要动’。”

“这类客户我们遇到了很多，很多人本来就很抵触外人进家门，更别说这些人还要把你家里的东西全部翻出来，可以理解。”张潇月表示，自己的心态已经很平和了，怀着只要真正把工作干好，让整理后的家真正做到“好拿、好取、好用”，客户才会认可的态度进行了下去。

她的努力也在某个时间反馈给了她惊喜。“后来在我们一次次整理下，可能是真的看到了效果，那位老人逐渐接受了我们，我们也敢在她在家时整理了。”张潇月告诉封面新闻记者，那位客户最后还十分真诚地对她说，“谢谢你们，因为你们的工作，我节省了好多时间，能把更多的精力投入到工作中去。”

“这句话非常实在，但这就是我工作的价值所在，当听到这样的评价时，内心的满足感和欣喜不言而喻。”她感慨道，比整理更难的是体悟客户情感，需要将众多需求与空间实际情况契合，所以，整理收纳师也是“心理咨询师”和“建筑设计师”。

03

“技能竞赛一等奖”到“五一劳动奖章”

未来将深耕行业继续拓展专业广度

去年，是张潇月从业道路中非常特别的一年，因为她并不轻松地拿下了首届全国家政服务业职业技能竞赛一等奖。这也是整理收纳师作为比赛项目首次加入国赛。

说其并不轻松，并非技能吃力，而是心态起起伏伏，并在省赛进国赛中有了失误。

张潇月获奖照片

她回想，在市赛拿了第一名后，真正的紧张和压力聚焦在省赛进国赛的那场比赛。“省赛阶段我很紧张也很焦虑，毕竟没参加过这么大型的比赛。”

在这样的心态下，张潇月在省赛中失误了，获得了二等奖。“幸运的是，前三名都能进入国赛，所以我也入围了。”

到了最后一个环节，她的心态又变得平和。“能进入国赛和全国优秀的选手同台竞技，已经是很不错了，所以尽全力就行。”

另一方面，她打趣道：“因为国赛的难度在市赛和省赛的基础上大大加码，对我来说，能完成比赛就算不错了。”

她所说的难度提升，具体是指要在更短的时间完成更多的比赛项目。“前两轮赛事，都是在25分钟内只需要完成衣橱这一个空间，约30件衣服的整理。而国赛是要在半个小时内完成衣橱、冰箱、书房等多个空间的整理，并且衣橱内衣服的数量达到了90件左右。”

所以，当她接到了组委会报喜的电话时，才会更加激动。“我都不知道自己是怎么走到颁奖现场的，很激动，但也很懵。”她比喻，参加这场比赛仿佛坐了一次过山车，起起伏伏又刻骨铭心。

时隔半年，当张潇月再次获得国家级荣誉，高兴之余感受到了沉甸甸的责任。“这是对每个整理收纳师的鼓励，更激发着整个行业的信心。”

她告诉封面新闻记者，这份工作让自己变得更加自信，接下来将把自己的经历传递给每个想要从事这个行业的人。“未来我还会参加养老和育儿方面的培训，拓展自己专业的广度，让自己发展更加全面，更好地精进自己的技能。”