近日，市民王先生向本报反映，自己去年花费近4万元报名了莲湖区新世界教育“自考包过班”。今年1月份他被告知无法办理考试手续，便要求教育机构退费。“交费容易退费难，到今天了，新世界教育给我的回复依然是‘正在申请’。”王先生无奈地说。

王先生向记者反映，去年9月，他听说莲湖区宏府嘉会广场有一家新世界教育机构有“自考包过班”，于是主动来到该机构了解情况。

了解到王先生的需求后，工作人员便向他推荐了西北工业大学工商企业管理和计算机网络专科课程以及广州大学的会展管理自考本科课程，学费共计37600元。“我怀疑新世界教育涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。”问到为什么要一次性付这么多款，王先生说，当时工作人员非常肯定地告诉自己，报名之后就什么都不用操心了，所有考试报名手续都由机构负责，而且保证自考顺利通过。就这样，工作人员很快为王先生报了名，让王先生回家等消息就好。

回家后，王先生就开始安心等待机构通知。没想到，今年1月初，王先生突然接到工作人员电话，告知他自考手续办不下来，不能参加考试了。

听到这个消息，王先生当即向新世界教育提出退费要求。工作人员表示，退费可以，但要按照流程提出申请，还需要等待一段时间。4月份时王先生的退费申请终于提交，报给了新世界教育总部。

可是至今，王先生的报名费还没有退回。记者和王先生都向新世界教育的工作人员询问过，工作人员均表示：“退款需要流程，要退款的人很多，需要排队，而且目前没有新成员报名交费，也就没有资金可以拿出来退款。”

据王先生介绍，不少人都有跟他类似的情况。他们表示，确实是在看到新世界教育充满诱惑的“包过”宣传后，才带着美好的梦想去该机构报名自考培训。等到自考无法参加，向新世界教育提出退费的时候，就变得困难重重，一拖再拖。王先生希望有关部门能够调查该教育机构虚假宣传和退费难的情况。

针对消费者投诉的问题，西安市消费者协会提醒消费者，任何学历教育都有严格的招生录取、教学及教学管理、毕业考核等过程与相应的规范要求。正规成人学历教育的招生形式都向社会公开，并在教育主管部门和全社会监督下进行，没有任何机构可以操纵招生和考试，自考也不例外。如果一些教育机构在招生宣传中，打出“包过”“包拿学历”的宣传，消费者就要高度警惕，避免上当受骗，不要相信“天上掉馅饼”，增强对于各种夸大宣传的抵抗力，才能不被欺骗。

同时，在选择其他教育机构的时候，尽量选择成立年限长、品牌实力强、招生规模较大、信用口碑较好的教育机构。同时要慎重签订合同，一定要仔细阅读合同中的所有内容，如果发现有不公平、不合理或对自己明显不利的内容，要当场协商修改，特别是对交钱后如何退费、达不到合同规定条例或上课地点变更时如何处理等关键问题，一定要事先约定好；此外要保存好交费凭证和合同等证据，一旦发生消费纠纷协商不成，可以向有关部门投诉寻求解决。

记者 马相