游客自称在昆明一民宿咨询空调问题遭辱骂威胁,店家称系解释无果后没忍住爆粗口

社会热点2024-05-07 14:44:57未知

游客自称在昆明一民宿咨询空调问题遭辱骂威胁,店家称系解释无果后没忍住爆粗口

5月6日,有网友发布视频称,一名游客在入住云南昆明某民宿后,发现室内空调无法使用,在向店家反映情况时,遭老板辱骂,还被威胁称:"今晚生意不做了,看我不把你弄死。"此事引发网络关注。

6日下午,涉事民宿负责人杨某回应上游新闻(报料邮箱:cnshangyou@163.com)记者称,事发之前自己包括前台工作人员已经耐心解释过空调问题,但对方仍是不依不饶,"换房间、免费退单都不行,没忍住爆了粗口,才说出视频中的那些话。但自始至终没有碰过游客的身体。"

记者从昆明市有关部门获悉,目前当地文旅、市监、公安等职能部门已介入处理此事。


游客因咨询空调问题遭店家辱骂威胁,引发网络关注。网络截图

游客称入住民宿咨询空调事宜遭店家辱骂威胁

当事游客王先生告诉记者,5月5日他从香格里拉坐火车抵达昆明,并通过平台预订了昆明火车站附近一家民宿。当晚9时许,他入住民宿后发现空调无法使用,民宿前台工作人员前来处理后温度还是无法调低。在他提出是否可以换房间后,工作人员称要请示老板。

"结果老板人还没来,就先打电话给我一通骂。"王先生称。据其提供的电话录音显示,民宿负责人杨某称:"今天晚上生意不做了,我店不开了,看我今晚不把你给弄死,你要报警赶紧报警。让你免费退你不退。"录音显示,杨某对王先生进行多次辱骂,并让王先生待在民宿别走,"你今晚走了就不是个男人。"


王先生提供的与民宿前台工作人员的沟通聊天记录。受访者供图

十分钟后,民宿负责人杨某带着一名男子赶到。王先生提供的视频显示,杨某对着王先生质问:"我问你,你住还是不住。不住,拿起你的东西,马上滚。"王先生称从始至终自己没说一句重话,只是询问店员空调怎么处理,没曾想对方会打电话辱骂。杨某则称自己解释过空调的问题,"让你免费退你不退,你100块钱订的房间,我房租一天就80,还要我怎么样。"

王先生称,在与商家争执的同时自己报了警,约半小时后警察赶到,并现场做了口供,"他们说这是普通纠纷,店家没有做出实际刑事行为无法将其拘留。如果(对处理)不满意,叫我去起诉。"

王先生还称,自己已通过昆明市12315热线举报,市场监督部门告知其将前往处理。因其将视频投稿到自媒体在网上爆火,他担心遭到店家报复已于6日离开昆明。

商家称解释无果后没忍住爆粗口,昆明多部门介入

"我承认骂人不对,但就是忍不下这口气。"6日下午,涉事民宿负责人杨某就此事向上游新闻记者进行了说明。杨某称,自家民宿所租公寓楼因为开发商建设问题,外墙没有设置空调外机的位置,只有在房间内放置一体式空调,"但是这样制冷效果就没有挂式空调好。"

"那个客人入住房间后,给前台反映了空调的问题,前台工作人员也去处理了一次,给他把温度调好,也解释了这个情况。"杨某称,可能是客人刚进房间,室内温度没有降下来,还是有意见,于是前台工作人员便提出换房间或者免费退单,"但对方就是不愿意,非让给他处理空调的问题。"

杨某称,在接到前台工作人员反馈后,他打电话给客人解释,"开始还是以一个服务者的姿态给他解释,为什么是一体机不是挂式空调,而且当时已经快晚上10点了,总不可能再去买个空调给装上吧。"


杨某(左)多次逼问王先生(右)到底住不住宿。视频截图

杨某称,他多次询问王先生如何处理,"但他就是不说,就让给处理空调的问题,让他免费退单也不行。"杨某认为,王先生的行为是在故意难为人,"一下子我就炸了,于是出现了网上视频中那段话。"

杨某称,自己当时非常生气,于是骑着电动车去店里和王先生理论,"视频中另一个男子是我60多岁的老父亲,他担心我控制不住情绪把人给打了,陪着我来的。"到民宿后杨某试图与王先生沟通,但对方就是不愿意退房,还说要拍视频在网上曝光,"我情绪有些失控,就叫他对着我脸拍。"

杨某回忆,警方到场后处理协调此事,"在处理完退房事宜后,他(王先生)坚持说我人身威胁他,我说我就是太气了说了那些话,没有下一步实际的行动,也不存在威胁之类。于是警察告知他没法对我实施拘留。处理完之后,他还放话说要在网上曝光我,让我的店开不下去。"

杨某告诉记者,视频在网络曝光后,他已经接到多个电话,始终都耐心解释了事情原委。目前,他已经接到当地公安、市监局和文旅局的电话询问事情情况,"如果我这个店开不下去了,我都认了,但是就是忍不下这口气。"

杨某和王先生均向记者表示,双方争执时未发生身体接触。记者另从昆明市有关部门获悉,目前市监、文旅、公安等相关部门已经介入处理此事。

7日上午,昆明市场监督管理局工作人员称,接消费者投诉后,市监部门已前往涉事民宿进行调查,"消费者称民宿实际情况与网上宣传不服,我们去检查发现商家营业执照是齐全的。双方起纠纷是因为民宿没有挂式空调,室内只有一体式空调,商家这方面没有问题。至于辱骂威胁一事不在市监部门处理范围内。"记者就此致电西山区前卫派出所询问当晚事情处理情况,工作人员以电话中无法核实记者身份为由拒绝透露。

上游新闻记者 李文滔

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