1、第一步：报案，事故发生后，保留事故现场，拨打122或110并协助事故责任认定并立即向保险公司报案；

2、第二步：现场处理，损失较小（一万元以下），保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》。损失较大（一万元以上），如查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》；

3、第三步：定损修理，车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损，修理厂修车，车主提车；

4、第四步：提交单证进行索赔理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续；

5、第五步：损失理算保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额；

6、第六步：赔付保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。