1.报案。一旦发生意外，需要立即通知保险公司，并通知保险公司尽快赶到。这里需要注意的一点是，如果涉及到人员伤亡，需要立即拨打120抢救伤员，同时拨打122(交警可以拨打110)。

2.调查并确定损坏情况。公司保险人员到达后，做好事故现场的勘查和定损工作。这个时候，大部分客户都会被要求提供相关文件，填写相关理赔文件。

3.签收并检查索赔文件。简单来说，保险公司要做好事故理赔的审核工作。如果有问题，向客户说明文件，并返还给客户；如果没有问题，这一步就完成了。

4.审批，保险公司的最终审批。

5.付款已结束。保险公司赚钱。

如果大多是小事故，比如刮蹭，流程需要简单很多。保险公司的人员到了之后，会对车子的受损情况进行拍照，然后有两种处理方式：一是按照市场价直接垫付钱给小伙伴，让小伙伴自己找店修理；二是小伙伴按照保险公司指定的修理厂进行修理，事后报销。如果是第一种，保险公司会拍照留存。