工行有专门的负责协商的部门，用户信用卡或者贷款逾期后，可以直接去工商银行线下网点找协商部门的工作人员，然后直接与协商部门的工作人员进行谈判。当然，不一定协商都能成功，很多时候，通过协商还款都会被拒绝的。