一、一应黔行自助充值机退款指南

　　若您在支付完成后，支付的金额未充值到储值卡上，您可进行以下操作自行退款:

　　1.搜索“贵州银行贵阳V家园”微信小程序或在扫描充值机二维码后，点击左上角的“↑”进入“贵州银行贵阳V家园”首页;

　　2.点击“个人中心”—“—卡通订单”;

　　3.选择“可退”的订单，点击“申请退款”;

　　4.申请退款成功后，退款将在数分钟内原路返回。

　　二、一应黔行自助充值机异常情况处理

　　1.错误提示：“系统异常，请联系客服人员”

　　解决方法：若多次重试均提示该错误，可能一应黔行自助充值机不支持该类卡片的充值。

　　2.错误提示:“未读取到充值卡片”

　　解决方法：请将卡片放置在设备指定区域内，在小程序上点击重试，按照提示完成后续操作。

　　3.长时间卡在:“请稍等：正在连接充值机”

　　解决方法：请手动点击“断开连接”，再点击“重试”。

　　4.支付完成后，支付的金额未充值到储值卡上

　　解决方法：请将卡片取下后，重新放入设备指定区域，打开微信扫描二维码，重新打开小程序。小程序会提示“您有一笔异常订单需要处理，是否现在处理?”点击确定，按照提示完成后续操作，即可完成充值。(您也可自行退款，具体方法详见下方“退款处理”。)

　　5.若您遇到其他无法解决的异常情况可联系―应黔行服务热线：9610007。

　　三、一应黔行自助充值机充值流程

　　(一)使用前检查

　　1.支持微信6.0以上版本的智能手机;

　　2.支持充值的实体卡：包括一应黔行普通储值卡、一应黔行·贵州银行联名卡、一应黔行地铁学生卡、以及其他由一应黔行发行的联名卡及纪念卡(2号线开通纪念卡暂不支持);

　　3.手机正常联网状态;

　　4.手机蓝牙正常打开状态。

　　(二)充值机检查

　　1.二维码显示正常，没有污损或被贴纸覆盖;

　　2.机体正常无损坏。

　　(三)充值流程

　　1.将一应黔行普通储值卡放入充值机图示位置

　　2.使用微信扫描右上角二维码

　　3.进入小程序，等待与充值机完成连接

　　4.选择充值金额，并点击确认充值

　　5.充值成功后，核对金额再取卡