进站
使用轮椅出行的残疾人可以根据地铁站外导向标识通过残疾人专用通道到达地铁站。车站出入口处通常设有为老、幼、病、残、孕等特殊人群提供进站乘车服务的专用无障碍设施，残疾人此时可以使用无障碍垂直电梯或位于入口步行楼梯一侧的阶梯轮椅运送电梯（专用升降机）顺利抵达站厅层。
乘车
使用轮椅出行的残疾人如果需要，车站工作人员将会为使用轮椅出行的残疾人准备一块专用的乘车渡板，协助残障人安全地进入列车车厢，根据实际情况地铁列车有时还会为此耐心地多停几秒钟。使用轮椅出行的残疾人进入地铁列车后，有专供轮椅停靠的位置和固定轮椅的安全带，以保证残疾人的乘车安全。
出站
使用轮椅出行的残疾人如果需要帮助，地铁车站工作人员则根据乘客出行需求通过地铁专用通讯设备将其乘坐的列车车次、所在车厢、出行目的地等相关信息及时通知给相关车站的工作人员，当列车到达目的地后车站工作人员负责将其安全的送出车站，保证残疾人顺利地搭乘地铁出行。
